Jalin CX Summit 2026 Bahas Keamanan dan Masa Depan Pembayaran Digital

MataBank.id - Pertumbuhan transaksi pembayaran digital di Indonesia mendorong penguatan keamanan, infrastruktur, dan kualitas layanan keuangan. Di tengah meningkatnya penggunaan layanan digital, kepercayaan masyarakat serta pemahaman terhadap kebutuhan konsumen dinilai menjadi kunci menjaga keberlanjutan ekosistem pembayaran.

Bank Indonesia (BI) mencatat volume transaksi pembayaran digital mencapai 18,09 miliar pada triwulan III 2026. Angka tersebut tumbuh 39,24 persen secara tahunan. Sementara itu, transaksi QRIS meningkat 75,80 persen, dengan jumlah pengguna mencapai 70,6 juta dan merchant sebanyak 49,4 juta.

Namun, peningkatan aktivitas digital juga diikuti tantangan keamanan. Otoritas Jasa Keuangan (OJK) mencatat lebih dari 737 ribu laporan penipuan masuk melalui Indonesia Anti-Scam Centre (IASC) hingga Oktober 2026. Dana korban yang berhasil diblokir tercatat sebesar Rp967,5 miliar.

Merespons perkembangan tersebut, PT Jalin Pembayaran Nusantara (Jalin), bagian dari ekosistem Danantara Indonesia, menggelar Jalin CX Summit 2026 pada 12–13 November 2026. Mengangkat tema “Connecting the Future, Elevating the Experience”, forum ini menjadi ruang pertemuan regulator, perbankan, industri teknologi finansial (fintech), dan mitra strategis untuk memperkuat kolaborasi dalam membangun sistem pembayaran yang aman, terintegrasi, serta berorientasi pada kebutuhan masyarakat.

Kepala Badan Pusat Statistik (BPS) RI, Amalia Adininggar Widyasanti, yang hadir dalam kegiatan tersebut, menyoroti perubahan karakteristik dan perilaku konsumen seiring perkembangan teknologi. Pergeseran gaya hidup masyarakat, termasuk perubahan pola belanja dari transaksi langsung ke daring (online), turut membentuk kebutuhan dan preferensi baru dalam menggunakan layanan keuangan.

Dalam sesi “Understanding Tomorrow’s Digital Consumers: Insights for the Next Decade”, Amalia menyampaikan bahwa faktor demografi, pola konsumsi, gaya hidup, serta pemerataan akses digital perlu diperhatikan ketika mengembangkan layanan keuangan nasional.

“Perbedaan kebutuhan antargenerasi dan antarwilayah, termasuk pemerataan akses digital, menjadi pertimbangan dalam mengembangkan layanan keuangan yang inklusif dan relevan,” ujar Amalia.

Dari sisi kebijakan sistem pembayaran, Direktur Departemen Kebijakan Sistem Pembayaran Bank Indonesia, Susiati Dewi, menyoroti arah Blueprint Sistem Pembayaran Indonesia (BSPI) 2030. Kerangka tersebut menekankan pentingnya menjaga keseimbangan antara percepatan digitalisasi dan pengelolaan risiko.

“Di tengah pertumbuhan transaksi QRIS dan BI-FAST, penguatan ketahanan infrastruktur serta kesiapan menghadapi ancaman siber menjadi kebutuhan penting untuk menjaga keberlangsungan sistem pembayaran,” ujar Susiati.

Aspek pelindungan konsumen juga menjadi perhatian dalam forum tersebut. Kepala Direktorat Pelindungan Konsumen OJK, Tri Herdianto, menilai kepercayaan masyarakat perlu dibangun melalui pendekatan Consumer Protection by Design. Pendekatan ini tidak hanya mencakup keamanan layanan, tetapi juga pelindungan terhadap perilaku konsumen atau behavioral protection.

Menurutnya, upaya melindungi konsumen harus dimulai sejak layanan dirancang. Pelaksanaannya perlu didukung pertukaran data, edukasi masyarakat, dan kerja sama antarpelaku industri untuk menghadapi ancaman penipuan (fraud) serta rekayasa sosial (social engineering).

Dengan pelindungan yang menyeluruh, inovasi layanan keuangan diharapkan tetap berkembang tanpa mengesampingkan hak-hak konsumen. Kepercayaan masyarakat pun dapat diperkuat sebagai salah satu fondasi ekosistem keuangan digital.

Sementara itu, Senior VP Brand Management Danantara Asset Management, Taufan Rahmadi, melihat pengalaman pelanggan (customer experience) sebagai faktor strategis dalam membangun daya saing dan nilai bisnis jangka panjang. Menurutnya, keberhasilan transformasi perusahaan tidak cukup dilihat dari peningkatan kinerja maupun efisiensi operasional, tetapi juga dari kemampuan menghadirkan layanan yang relevan dan berkualitas bagi masyarakat.

Pandangan tersebut sejalan dengan komitmen “Melayani Sepenuh Hati” Danantara Indonesia dan program Danantara Indonesia CX100. Inisiatif ini bertujuan mengukur, mengevaluasi, serta mendorong peningkatan kualitas layanan BUMN berdasarkan pengalaman masyarakat sebagai pengguna.

Dalam sesi “Beyond Transformation: Elevating Customer Experience and Business Value”, Taufan menekankan perlunya membangun budaya service excellence sebagai dasar transformasi. Penguatan inovasi, kemampuan digital, dan kolaborasi antarbadan usaha juga dinilai penting untuk meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan.

Dengan pendekatan tersebut, pengalaman pelanggan tidak hanya dipandang sebagai bagian dari fungsi pelayanan, tetapi juga menjadi unsur strategi bisnis untuk memperkuat kepercayaan publik, meningkatkan daya saing, dan menciptakan nilai berkelanjutan.

Berbagai pandangan yang disampaikan dalam konferensi itu memperlihatkan bahwa keberhasilan transformasi digital tidak semata-mata ditentukan oleh pertumbuhan transaksi maupun adopsi teknologi. Kemampuan menjaga keamanan, melindungi konsumen, dan menyediakan layanan yang konsisten juga menjadi ukuran penting.

Jalin Perkuat Service Excellence

Sebagai National Payment Enabler, Jalin terus mengembangkan infrastruktur pembayaran bersama yang andal, aman, dan interoperabel. Perusahaan juga memperkuat budaya service excellence untuk meningkatkan mutu layanan sekaligus mempererat kemitraan dengan industri perbankan dan fintech.

Direktur Jalin, Eko Dedi Rukminto, mengatakan keandalan teknologi perlu diimbangi dengan peningkatan pengalaman pelanggan serta kualitas hubungan dengan seluruh anggota atau member.

“Melalui Jalin CX Summit 2026, kami ingin memperkuat komitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan kemitraan dengan seluruh member. Bagi kami, service excellence bukan hanya tentang keandalan teknologi, tetapi juga tentang kemampuan memahami kebutuhan, merespons masukan, dan menghadirkan solusi yang memberikan nilai tambah bagi bisnis member. Inilah fondasi kepercayaan dan kolaborasi jangka panjang yang ingin terus kami bangun,” ujar Eko.

Komitmen tersebut dijalankan melalui penguatan standar pelayanan, peningkatan kecepatan respons, serta pemanfaatan masukan dari para member sebagai bahan evaluasi dan penyempurnaan layanan secara berkelanjutan.

Dalam kegiatan yang sama, Jalin juga menyelenggarakan Jalin CXcellence Awards. Penghargaan ini diberikan sebagai bentuk apresiasi terhadap kontribusi dan inovasi para member dalam mendukung pertumbuhan serta pengembangan ekosistem pembayaran nasional.