BSI Masuk Lima Besar Danantara CX100 Award 2026, Layani 24,3 Juta Nasabah
MataBank.id - PT Bank Syariah Indonesia (Persero) Tbk (BSI) menempati posisi lima besar Grand Champion Danantara CX100 Award 2026 dan meraih peringkat keempat pada kategori Financial. Penghargaan tersebut menjadi pengakuan atas upaya BSI meningkatkan kualitas pelayanan dan pengalaman perbankan syariah bagi 24,3 juta nasabahnya.
Capaian ini diraih di tengah perjalanan BSI yang baru memasuki usia lima tahun. Perseroan mampu bersaing dengan BUMN dari berbagai sektor melalui transformasi layanan yang berfokus pada kebutuhan pelanggan, baik melalui platform digital maupun pelayanan secara langsung.
Direktur Utama BSI Anggoro Eko Cahyo mengatakan penghargaan tersebut merupakan hasil dari proses transformasi berkelanjutan sepanjang 2025–2026. Upaya itu mencakup peningkatan keandalan operasional, penguatan teknologi informasi, serta perbaikan kualitas interaksi dengan nasabah.
“Bagi BSI, kepercayaan nasabah adalah amanah sekaligus tanggung jawab untuk terus meningkatkan kualitas layanan. Kami melakukan transformasi secara menyeluruh, mulai dari penguatan teknologi informasi sebagai fondasi layanan digital, peningkatan kualitas pelayanan di kantor cabang, hingga pengembangan fitur BYOND by BSI dan BEWIZE. Kami juga terus menghadirkan solusi finansial yang relevan dengan kebutuhan berbagai segmen, termasuk generasi muda yang semakin terbuka terhadap layanan perbankan syariah,” ujar Anggoro.
Saat ini, BSI memiliki 24,3 juta nasabah, sementara jumlah pengguna aplikasi BYOND by BSI mendekati 10 juta. Untuk memperluas akses layanan, perseroan mengandalkan berbagai kanal, mulai dari jaringan kantor cabang dan lebih dari 130 ribu BSI Agen hingga EDC, QRIS, BYOND by BSI, BEWIZE, serta BSI Call 14040.
Pengembangan beragam kanal tersebut disertai penerapan standar pelayanan yang konsisten. BSI juga menjadikan semangat “Melayani Sepenuh Hati” sebagai pedoman untuk memahami kebutuhan nasabah, memberikan solusi yang sesuai, serta menyediakan layanan yang mudah, aman, nyaman, dan responsif.
Danantara CX100 Award merupakan bagian dari upaya memperkuat budaya pelayanan di lingkungan BUMN. Penilaian dalam ajang ini didasarkan pada tiga indikator utama pengalaman pelanggan, yakni Effectiveness atau ketepatan layanan, Ease atau kemudahan layanan, dan Emotion atau kenyamanan pelanggan. Penghargaan tersebut meliputi kategori Grand Champion, delapan Sector Champions, serta pemeringkatan 100 BUMN dengan layanan terbaik.
Anggoro menegaskan bahwa penghargaan ini tidak membuat BSI berhenti melakukan perbaikan. Masukan nasabah, menurutnya, menjadi bagian penting dalam menjaga kepercayaan dan memperkuat daya saing perseroan.
“Pencapaian ini bukan garis akhir, melainkan dorongan bagi kami untuk terus berbenah. Setiap masukan nasabah menjadi bagian penting dalam meningkatkan kualitas layanan dan memperkuat daya saing BSI. Kami ingin memastikan perbankan syariah semakin dekat dengan kebutuhan masyarakat serta mampu berkontribusi lebih besar dalam menjadikan ekonomi syariah sebagai kekuatan nasional,” tutup Anggoro.
Dalam kesempatan yang sama, Chief Operating Officer (COO) BPI Danantara Indonesia Dony Oskaria menekankan pentingnya pelayanan sebagai bagian dari keberlanjutan perusahaan.
“Hari ini bukan semata-mata tentang siapa yang menang atau kalah. Yang terpenting adalah membangun pola pikir bahwa pelayanan membuat perusahaan kita berkelanjutan.”
Menurut Dony, CX100 seharusnya menjadi momentum bagi perusahaan untuk terus mengevaluasi dan meningkatkan mutu pelayanan kepada pelanggan serta masyarakat, bukan menjadi titik akhir dari upaya perbaikan.
